服務標準：客戶至上，用心服務

保修方式：

1.網站留言: 客服和支持/信息反饋

2.服務郵箱: webmaster@whangel.com.cn

3.客服熱線: 400-027-1090

4.金牌售后：http://www.tyblgy.com/whjsqwx/index.asp

1)如果您需要我們提供上門服務,請提前電話預約.

2)如果您對產品使用方面有任何疑問,請撥打客服熱線與我們聯系.

3)客戶服務投訴電話：(027)65608570

安吉爾產品售后服務條例

用于安吉爾服務中心、特約維修部對安吉爾家電產品（飲水機、凈水器等系列產品）的維修服務。

一、安吉爾家電產品的保修：

（一） 保修的具體內容：

1、產品售出之日起，憑購貨發票保修一年；

2、考慮到飲水機、凈水器的特殊衛生要求，售出后出現故障，一般只進行維修處理（維修或更換零部件）。但在購機七日內（憑購機發票時間）出現需更換零部件的故障，如用戶不同意維修而要求退換，應無條件退換。

3、飲水機水龍頭屬易損件，不屬保修范圍，但在產品售出一月內出現質量故障可免費保修；

4、關于凈水器濾芯：濾芯是過濾水的部件，屬消耗性材料，同時水質差異也直接影響濾芯的使用效果和壽命，濾芯不屬保修件。但出現下列情況之一，可在產品售出后一月內憑購貨發票免費更換濾芯：1、非人為的開膠、開裂；2、超濾芯出現細菌超標；3、說明書上未指明的出黑水現象；4、未開封就出現霉點。

5、關于水處理設備及直飲水設備：此類產品提供終身售后，無論何時何地，您使用我們的此類產品出現任何問題，請直接撥打上方的售后服務電話，我們將24小時為您服務。

（二） 屬下列情況之一者，負責維修但需收取合理的工本費：

1、過一年保修期的產品；

2、考慮到電加熱器（電熱管）的特殊性，電加熱器出現干燒燒斷、燒毀；

※ 產品發生突發意外事故，由保險公司統一處理，具體處理程序按“關于產品突發事故處理程序的通知”辦理。

3、屬前所述的凈水器濾芯保修范圍的濾芯故障；

4、不按說明書要求使用，或因用戶不正確的運輸、安裝、保養所造成的故障；

5、購貨發票或發票經人為涂改；

二、對安吉爾客戶服務中心、維修部服務時限要求：

1、安吉爾客戶服務中心、維修部是所轄責任區內安吉爾產品出現故障的最終處理部門，不論產品新舊及銷售者，均應按“一年保修，終生維修”的原則全權負責維修和處理。

2 、接到用戶關于產品故障投訴后，24小時以內應上門服務，特殊情況須與用戶約定時間服務到位。對客服中心、維修部的服務時效、維修質量、服務態度或是否亂收費等情況接受廣大用戶監督，如受到用戶投訴，將按違規處理。

安吉爾售后服務承諾

我公司一直認為，水處理行業是一個“系統服務第一”的市場。將秉承一貫作法，不僅要培訓服務用戶，而且還要培訓用戶。
 
武漢安吉爾公司承諾的質保期如下
反滲透膜元件的質保期為2年，EDI膜組件三年保證期。反滲透清洗間隔時間達6個月以上。
高壓泵、主要控制調節設備的質保期為2年
其它設備的機械質保期為一年（設備運行后計）。
在保質期內，若設備在正常運行下損壞，由供方負責。
 
售前服務內容:   ① 技術文件的提供——工藝流程圖——工程案例


售后服務內容:   ① 設計文件——工藝操作說明書——工藝流程圖——設備管道安裝圖
                         ② 電控裝置——電控系統的電路圖


人員培訓
公司向項目單派遣技術人員到現場參與開箱驗貨，并負責設備指導安裝、調試、啟動。
公司負責對現場運行人員進行專業培訓。由我方技術人員詳細講解反滲透的基本原理、工藝流程、操作過濾、保養規定、設備性能分析、一般故障排除等內容。
  正如前面所說，我們對用戶人員的培訓要達到熟練操作為止。為此經過幾個階段：
理論培訓 → 設備構造培訓 → 設備維修保養培訓 → 操作培訓
培訓地點：  設備安裝現場及辦公室。
 
設備安裝：  ①安裝內容： 包括所有供貨內容。              
            ②安裝方式： 我公司工程安裝人員到用戶指定的地點進行現場安裝與調試。

兔費【300km內】“工程師免費上門勘測，免費現場技術溝通，免費出具初步方案” ，免費“一對一”服務；

所有合同執行完整(未久款) 客戶，自動延長保修期一年(不含耗材及配件) ；